Năm 2019 được đánh dấu là một năm chuyển đổi mang tính chiến lược và toàn diện từ con người, sản phẩm đến quy trình vận hành, hệ thống công nghệ nhằm thích nghi với sự thay đổi của môi trường bên ngoài, đồng thời nâng cao năng lực nội tại để đưa HSC phát triển mạnh và bền vững hơn trong tương lai và chuyển đổi từ mô hình “Lấy sản phẩm làm trung tâm” sang “Lấy khách hàng làm trung tâm” một cách toàn diện trên tất cả các mảng kinh doanh.