Chủ động thích ứng - Tập đoàn Bảo Việt

Page 69 - Chủ động thích ứng - Tập đoàn Bảo Việt - Báo cáo tích hợp 2021

P. 69

Trước những xu hướng công nghệ đó, Bảo Việt đã tập trung vào xây dựng Hệ sinh thái số, mang lại giá trị tăng thêm cho khách hàng bằng cách tối ưu hóa dữ liệu và quy trình làm việc từ các bộ phận, công cụ, hệ thống nội bộ, cũng như với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác bên ngoài. Với những hành động cụ thể, Bảo Việt đang phát triển và hoàn thiện Hệ sinh thái số của riêng mình bằng cách tận dụng các giải pháp công nghệ, tài nguyên số để tích hợp các sản phẩm và dịch vụ tương đồng vào cùng một nền tảng từ đó giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh và lợi thế cạnh tranh. Dựa trên 03 trụ cột là Chiến lược, Văn hóa và Công nghệ, Bảo Việt tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp Hệ thống phần mềm lõi và các phần mềm vệ tinh để thực hiện Chuyển đổi số trong 06 lĩnh vực trọng tâm là Bảo hiểm Nhân thọ, Bảo hiểm Phi nhân thọ, Quản lý Quỹ, Chứng khoán, Quản trị nội bộ và Dịch vụ khách hàng. Đa dạng hóa các kênh tương tác với khách hàng cũng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng với các tiện ích tốt nhất trên nền tảng kỹ thuật số. Bảo Việt cũng triển khai thử nghiệm công nghệ Big Data, AI kết hợp để xây dựng mô hình dự đoán sức khỏe và các tiện ích khác cho khách hàng. Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng được Bảo Việt xác định chính là mang lại hành trình trải nghiệm của khách hàng được đầy đủ, liên tục kể từ khi khách hàng quan tâm Đối tác đến sản phẩm cho đến khi mua hàng, thanh toán phí, và các dịch vụ chăm sóc sau mua hàng như Bồi thường, thay đổi điều kiện hợp đồng và các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết của Bảo Việt. Khách hàng có nhiều lựa chọn và được trải qua nhiều điểm chạm khác nhau với Bảo Việt: Qua website, Chatbot, Call Center, SMS và đặc biệt gần đây Bảo Việt rất chú trọng nâng cấp hai ứng dụng dành cho khách hàng là MyBVLife và Baoviet Direct. 6.530 >500 >190 >20 Cán bộ nhân viên toàn hệ thống Garage Bệnh viện trên toàn quốc có bảo lãnh Đối tác thanh toán GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG BÁO CÁO TÀI CHÍNH 69

67 68 69 70 71